A pesquisa anual, realizada pelo grupo de consumidores Which?, analisou 20 empresas de cruzeiros e pediu a mais de 2500 passageiros para avaliar as experiências em 11 categorias. As categorias incluem atendimento ao cliente, espaço de cabine, instalações a bordo, comida e bebida, excursões portuárias, entretenimento, atmosfera, WiFi e valor.
A Viking Ocean Cruises obteve um índice de satisfação de 88%, com cinco estrelas em todas as categorias, exceto em entretenimento, onde teve quatro estrelas. Os passageiros elogiaram a sua organização e boa variedade de excursões portuárias, bem como o serviço "amigável e bem informado" a bordo.
Na parte inferior da tabela está a MSC Cruzeiros, uma marca com sede na Suíça que possui uma frota de 15 navios em todo o mundo.
As piores linhas de cruzeiro:
1. MSC Cruises - 54%
2. Norwegian Cruise Line - 66%
3. Royal Caribbean - 68%
4. Cruise and Maritime - 69%
5. Princess Cruises - 70%
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